面銷是什么意思?面銷是指面對面的銷售方式,從以物易物起源至今已有幾千年的歷史,是最原始也最有效的銷售方式,同時也是所有銷售方式的基礎。
完整的面銷,包含以下幾個形式:
1、客戶邀約:對客戶發出邀約、邀請,約定客戶見面溝通、交流
2、陌生拜訪:直接登門,對客戶進行陌生拜訪,相互了解和認知
3、陌生接待:接待主動上門的陌生客戶,讓客戶體驗專業和體貼
4、面對面溝通:和客戶面對面的交流、包括眼神交流情感交流等
5、面對面銷售:面對面的對客戶達成銷售結果,實現成交和收款
6、面銷的演變:電話銷售、短視頻帶貨、直播帶貨秘訣都在面銷
下面我們深入分享:
01 客戶邀約:對客戶發出邀約、邀請,約定客戶見面溝通、交流
面銷的前提是和客戶有面對面的機會,所以進行客戶邀約是面銷的準備工作。
對客戶發出邀約、邀請,約定客戶見面溝通、交流,這一樣需要用到面銷中的溝通技巧。
無論通過何種方式邀約客戶,比如電話邀約、邀請函邀約、自媒體邀約、通過老客戶及第三方邀約,都要預先明確目標客戶的畫像、特征,找到客戶的需求和自己的價值連接。
客戶邀約的成功率和效率,取決于面銷準備工作的精細程度。
02 陌生拜訪:直接登門,對客戶進行陌生拜訪,相互了解和認知
陌生拜訪是最主動的面銷方式,直接登門對客戶進行陌生拜訪,這需要面銷者具備強大的陌拜能力和極強的心理素質。
陌生拜訪是鍛煉面銷人員膽量和能力的最佳方式,可以說只有闖過了陌生拜訪的這一關,銷售人員的面銷能力才算入門。
陌生拜訪需要注意的事項有:
面銷者的著裝形象要符合自身的職業特征 面銷者的態度要積極陽光,即便被拒絕也不能失去風度 陌生拜訪要先吸引客戶注意和獲得客戶對面銷者個人的認可 陌生拜訪的過程不宜過長,要能最簡單直接地傳遞價值信息 陌生拜訪要形成體系、建立計劃、逐步篩選、精準客戶 03 陌生接待:接待主動上門的陌生客戶,讓客戶體驗專業和體貼
對于有門店的企業面銷是日常銷售工作的重點,接待主動上門的陌生客戶是常態,這需要注意:
保持對上門客戶的接待禮儀,但不要急于和客戶面對面溝通 讓客戶在店內自由活動,接待人員在遠處保持眼睛余光可以照顧到即可 等到客戶主動招呼時,再及時走近上前,在客戶的側邊站立為最佳位置 在明確客戶需求、問題之后,用簡練、專業、有親和力的回復,讓客戶體驗接待人員的專業性和體貼 除非客戶要求或有明確需求,否則不強行與客戶面對面溝通,遞上名片讓客戶記住自己為最佳尺度 04 面對面溝通:和客戶面對面的交流、包括眼神交流情感交流等
如果客戶主動進行面對面溝通,甚至是第二次第三次主動上門尋求溝通,這才是和客戶面對面溝通的最佳時機。
面對面溝通是面銷的主要內容,這需要注意:
面對面溝通的初期,要以傾聽為主,聽客戶的現狀、問題,判斷客戶的需求 面對面溝通的中期,要以詢問為主,問客戶的感受、想法、確定客戶的需求 面對面溝通的中后期,要以共情為主,和客戶進行情感共鳴、認同客戶的感受想法,也贏得客戶的認同和信任 面對面溝通的核心要素是真誠,用真誠讓客戶產生信任,建立客戶信任是面對面溝通向好發展的里程碑 05 面對面銷售:面對面的對客戶達成銷售結果,實現成交和收款
面銷的方式是面對面,目標是實現銷售,面銷就要做到能夠面對面地對客戶達成銷售結果,實現成交和收款,這需要注意:
面銷的目的是銷售,這不僅面銷者清楚、客戶也很清楚 確認客戶的真實需求和真實意向,是達成銷售的前提 在客戶不清楚成交價值之前,不要開口和客戶談價格 在客戶不信任、有猶豫、有擔心之前,不要開口和客戶做成交 在客戶沒誠意、沒定性之前,不要開口和客戶做推薦 成交就像釣魚,在諸多確認之前不要提線,在確認之后要果斷去成交 面銷的成交和手段,要快速和堅決,不給客戶留下反悔的時間 06 面銷的演變:電話銷售、短視頻帶貨、直播帶貨秘訣都在面銷
面銷已經延續了幾千年,從貨幣出現之前以物易物的時代就已經出現了。
面銷在近代的演變可謂眼花繚亂,甚至出現了諸多無需面對面的銷售方式。
以電話銷售、短視頻帶貨、直播帶貨為例,尤其成果驚人的直播帶貨,似乎面銷大有可退出歷史舞臺的趨勢。
但實際上這些都是表面現象,真相是:
無論電話銷售、短視頻帶貨、還是直播帶貨,都需要銷售者有面銷的感覺,否則必將效果慘淡 直播帶貨看似戰績輝煌,但深入銷售內容去看,大多是價格在三位數以下的消費品 所有的銷售大單,依舊以面銷為主戰場,這在將來相當長的時間里,不會改變 所有銷售的演變,都是面銷的形式在變,面銷中的客戶定位、溝通、共情等原則是恒定不變的 要想做好其他形式的銷售,面銷是基礎,鍛煉銷售能力最快的方式是面銷 面銷能力不僅僅適用于商業領域,在各種社交場合同樣適用 很多人現狀苦難、舉步維艱,不懂面銷缺乏面銷自我的能力是根源
面銷既是面對面的銷售方式,也是自己和人生際遇面對面的選擇方式,每一種銷售結果和際遇選擇的背后,都是對更加美好未來的一種追求,所以面銷值得我們每個人去努力掌握和用心使用!
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