增值稅發票綜合服務平臺業務辦理操作常見問題

一、 增值稅發票綜合服務平臺客戶端環境配置問題

1.1 本平臺運行環境？

　　1. 本平臺支持WINDOWS XP(非IE8)、WINDOWS7、WINDOWS 8、WINDOWS10等操作系統;

　　2. 納稅人需使用火狐、谷歌或IE9以上版本瀏覽器;

　　3. 納稅人在使用本平臺前，需根據操作手冊要求安裝相關的控件及驅動(安全證書、盤的驅動、應用客戶端);

1.2 使用本平臺電腦需要設置哪些？

　　1. 在瀏覽器中，把本平臺的地址加入可信站點，并在可信站點的“自定義級別”-“設置”中，將全部選項啟用，重啟瀏覽器生效;

　　2. 在啟動IE時，需選中IE的快捷方式，點擊鼠標右鍵，選擇“以管理員身份運行”(WINDOWS XP環境不用選擇管理員身份運行)。

1.3 金稅盤、稅控盤或稅務Ukey驅動應用客戶端的安裝注意事項。

　　1. 按照《基礎驅動及應用客戶端安裝手冊》安裝;

　　2. 關閉瀏覽器;

　　3. 不要插金稅盤、稅控盤或稅務Ukey;

　　4. 在安裝證書和應用客戶端的時候，需要選中安裝文件，點擊鼠標右鍵，選擇“以管理員身份運行”;

　　5. 清空瀏覽器緩存，再重新打開瀏覽器。

二、 增值稅發票綜合服務平臺登錄問題

2.1 納稅人登錄時提示輸入密碼錯誤，如何處理？

　　1. 納稅人只能插入金稅盤、稅控盤或稅務Ukey登錄本平臺，使用平臺時，只能插入一個稅控設備，不能同時插入其他設備;

　　2. 輸入的金稅盤、稅控盤或稅務Ukey中的8位密碼是盤中證書口令(不同于各省市局網廳登錄時的CA證書密碼);

　　3. 忘記證書密碼，需聯系當地盤的技術服務單位;

　　4. 連續7次輸錯密碼導致盤被鎖住的，需攜金稅盤、稅控盤或稅務Ukey到主管稅務機關辦稅服務廳重置密碼或重簽證書。

2.2 個別金稅盤、稅控盤或稅務Ukey無法登錄，登錄時報“打開設備—未知錯誤”，但是納稅人的開票軟件可以登錄。如何確定問題？

　　1. 納稅人只能插入金稅盤、稅控盤或稅務Ukey登錄本平臺，使用平臺時只能插入一個設備，不能同時插入其他設備;

　　2. 此類錯誤通常是客戶端驅動、控件等安裝問題，請聯系當地金稅盤、稅控盤或稅務Ukey服務單位解決;

　　3. 需用選中IE的快捷方式，點擊鼠標右鍵，選擇“以管理員身份運行”。

2.3 登錄系統提示納稅人檔案信息不存在，如何處理？

　　1. 需確認登錄的網址是否屬于企業本省平臺網址(特別是計劃單列市，如青島的企業，不要登錄到山東的平臺網址);

　　2. 請確認金稅盤、稅控盤或稅務Ukey是否插好，并且不能同時插入金稅盤、稅控盤或稅務Ukey;

　　3. 請確認驅動是否已正確安裝，驅動問題請分別聯系當地金稅盤、稅控盤或稅務Ukey服務單位的技術支持人員;

　　4. 請確認返回信息中的稅號、信用等級等是否屬于本企業、是否正確無誤;

　　5. 若非上述問題，請聯系主管稅務機關確認本企業的檔案信息是否正常同步。

2.4 在登錄增值稅發票綜合服務平臺的時候報錯“打開加密設備時驗證用戶口令—函數參數錯誤（0xB）”，是何原因？

　　1. 請檢查是否輸入了正確的CA證書密碼;

　　2. 請確認盤是否被鎖住了。

2.5 平臺密碼是什么？

　　平臺密碼是為了滿足部分企業開票與認證操作分開的需求，企業可自行根據自身需要在“檔案信息維護”模塊下增加設置平臺密碼;平臺密碼設置成后，企業只有同時輸入證書密碼和平臺密碼后，才能登錄本平臺。

2.6 忘記平臺密碼后如何處理？

　　1. 密碼遺忘后，如果您設置過密碼找回問題及答案，可通過它取消平臺密碼，登錄平臺后，可根據需要重新設置平臺密碼;

　　2. 若沒有設置過平臺密碼找回問題，或忘記找回密碼問題答案，則需要聯系主管稅務機關進行密碼重置。

三、 增值稅發票綜合服務平臺操作問題

3.1 增值稅發票綜合服務平臺對哪些企業開放？

　　增值稅發票綜合服務平臺將取消增值稅發票認證擴大到所有增值稅一般納稅人，增值稅一般納稅人取得增值稅發票(包括增值稅專用發票、機動車銷售統一發票、收費公路通行費增值稅電子普通發票)后，可以自愿使用增值稅發票綜合服務平臺查詢、選擇用于申報抵扣、出口退稅或者代辦退稅的增值稅發票信息。

3.2 發票抵扣勾選時有哪些注意事項？

　　1.請關注抵扣勾選功能界面的當前稅款所屬期和申報截至日期，您勾選的發票將歸屬于當前稅款所屬期;

　　2.異常發票(發票狀態為已作廢、已失控、已紅沖等，管理狀態為非正常)不能進行勾選操作;

　　3.每個稅款所屬期可以進行多次勾選與撤銷勾選操作;

　　4.掃描認證的發票默認勾選為抵扣，并支持撤銷勾選操作，再次勾選時將屬于當前稅款所屬期;

　　5.“抵扣勾選統計”功能支持對當前稅款所屬期勾選數據的統計，并支持對歷史屬期統計數據的查詢及認證明細數據的導出;

　　6.在申報期內，在“抵扣勾選統計”模塊進行申請統計，系統將鎖定當期的勾選操作;如需繼續勾選發票，可在撤銷統計成功后繼續進行發票勾選或撤銷勾選操作;

　　7.在申報期內，如已完成當前稅款所屬期發票的勾選操作，您需要在“抵扣勾選統計”功能中進行確認操作;

　　8.如已取得的發票在發票抵扣勾選時查詢不到，請前往進項發票查詢模塊進行查詢核實。

　　9.針對高亮顯示的發票信息為本征收期結束后即將逾期的發票，請盡快完成勾選認證。

3.3 發票退稅勾選時有哪些注意事項？

　　1.出口退稅企業類型為外貿企業、外綜服企業或其他企業的出口退稅企業可以進行發票退稅勾選，勾選確認的發票歸屬于當前自然月;

　　勾選成功后，還需要在“退稅確認勾選”功能對已勾選為退稅用途的發票進行確認，確認成功后方可完成退稅發票的認證

　　2.對于已勾選未確認的發票，支持撤銷勾選操作，已確認的發票不支持撤銷勾選操作;

　　3.每個自然月內可以進行多次勾選和確認操作;

　　6.異常發票(發票狀態為已作廢、已紅沖、已失控等，管理狀態為非正常)不能進行勾選操作;

　　8.如已取得的發票在發票退稅勾選時查詢不到，請前往進項發票查詢模塊進行查詢核實。

3.4 發票代辦退稅勾選時有哪些注意事項？

　　1.出口退稅企業類型為外綜服企業或其他企業的出口退稅企業可以使用代辦退稅勾選功能，代辦退稅勾選功能勾選即確認且不可撤銷;

　　2.代辦退稅勾選功能目前只適用于有“代辦退稅專用”標識的增值稅專用發票;

　　3.除發票狀態、管理狀態為正常外，其他異常發票均不可作為代辦退稅憑證進行勾選;

　　4.已取得的發票在發票代辦退稅勾選模塊查詢不到時，請前往進項發票查詢模塊進行查詢。

3.5 進項發票查詢有哪些注意事項？

　　1.本平臺提供單票查詢、未到勾選日期(還未到認證抵扣期的發票)、出口轉內銷發票的發票查詢功能;

　　2.查詢出的結果，包含發票基本信息以及發票勾選認證情況;

　　3.銷方離線開具的發票，在本平臺無法查詢到，在銷方上傳發票至稅務局端后，方可體現在本平臺中;

　　4.若上述情況均不存在，仍然查詢不到該張發票，首先確認是否為增值稅發票，在全國發票查驗平臺中查詢發票是否存在。

3.6 發票下載有哪些注意事項？

　　1.發票下載功能向全部增值稅納稅人開放;

　　2.納稅人可在此功能查詢或申請下載本企業開具的和取得的所有增值稅發票;

3.7 稅款所屬期（增值稅）回退需要滿足哪些條件？

　　1.稅款所屬期跳轉到下期后，企業又在當期撤銷申報;

　　2.系統從征管系統獲取到的當期申報結果為“未申報”或“作廢申報”;

　　3.回退功能在申報期內有效。

3.8 哪些數據可以做為成品油經銷企業購進數據/成品油生產企業票據認證的依據？

　　1.發票狀態為正常的成品油增值稅專用發票;

　　2.稽核結果為相符的海關進口繳款書數據。

3.9 成品油生產企業進行成品油票據認證有哪些注意事項？

　　1.成品油票據認證勾選即認證;

　　2.成品油票據認證操作期為：當期已申報結束或征期結束后(以誰在前做為開始時間)至下期申報當天或征期結束當天(以誰在前做為終止時間)為可操作期間 ;

　　3.平臺可獲取消費稅申報結果信息，來判斷本次認證數據是否歸屬為當期稅款所屬期(消費稅)，若在征期內已申報，平臺轉換稅款所屬期(消費稅)，本次認證的票據將回退，下期進行重新勾選認證，若征期內未申報，系統會提示納稅人“尊敬的納稅人，目前尚未從征管系統中獲取到您的申報結果，請您再次確認是否已完成本期消費稅申報工作”;若獲取申報結果異常失敗，則提示企業“尊敬的納稅人，獲取征管系統申報結果異常，請您確認是否已完成本期消費稅申報工作”;提示納稅人需要確認是否完成本期消費稅申報工作后，系統提示：(1)若選擇“已完成申報”，系統會提示企業“本次認證不成功，您需在下一期重新進行勾選認證”;(2)若選擇“未完成申報”，系統將提示“本次認證成功”;

　　4.認證成功后，請前往“成品油認證統計”功能查詢認證統計情況，可自行打印或導出認證明細數據;

3.10 成品油認證統計有哪些注意事項？

　　1.統計報表中包含當期稅款所屬期(消費稅)勾選認證的所有數據;

　　2.統計報表準實時更新，具體請參看報表更新時間。

　　3.報表統計數據不含認證后變為異常(失控、紅字)的票據。

3.11 稅款所屬期（消費稅）回退需要滿足哪些條件？

　　1.系統獲取到的當期申報結果為“未申報”;

　　2.回退功能在征期內有效。

3.12 登錄本平臺后僅有查詢功能，無法看到勾選提交等功能頁面的原因可能有哪些？

　　1.請確認您是否為轉登記納稅人，且當前為轉登記日的下期;

　　2.請確認您是否是轉登記納稅人轉為了一般納稅人，但還未到生效日期。

　　3.請查看本企業檔案信息確認您是否為小規模納稅人。

四、 增值稅發票綜合服務平臺業務辦理問題

4.1 每個稅款所屬期的勾選、確認時間范圍如何計算？

　　勾選、確認操作(不含退稅、代辦退稅操作)期間為：當期已申報結束或征期結束后(以誰在前做為開始時間)至下期申報當天或征期結束當天(以誰在前做為終止時間)為可操作期間。

4.2 性質不同的出口退稅企業在本平臺的操作有什么區別？

　　1.外綜服企業、其他企業在本平臺可以進行抵扣、退稅、代辦退稅類認證操作。

　　2.外貿企業在本平臺可以進行抵扣、退稅類認證操作;

　　3.生產企業在本平臺可以進行抵扣類認證操作。

4.3 “發票抵扣勾選”模塊可以勾選的發票數據有哪些？

　　由增值稅發票管理新系統開具且尚未完成認證的增值稅專用發票(代辦退稅專用發票除外)、機動車銷售統一發票信息、增值稅電子普通發票(通行費)，及海關進口增值稅專用繳款書：

　　1.發票狀態、管理狀態為正常且未超過抵扣時限的發票，已作廢、已紅沖、已失控等異常發票或管理狀態非正常的發票不在勾選范圍之內;

　　2.已超過抵扣時限但稅局已審核通過的發票(逾期發票)。

4.4 “發票退稅勾選”模塊可以勾選的發票數據有哪些？

　　由增值稅發票管理新系統開具尚未認證的增值稅專用發票(代辦退稅專用發票除外)，及海關進口增值稅專用繳款書：

　　1.發票狀態、管理狀態為正常的發票，已作廢、已紅沖、已失控、管理狀態非正常等異常發票不在勾選范圍之內;

4.5 “發票代辦退稅勾選”模塊可以勾選的發票數據有哪些？

　　由增值稅發票管理新系統開具尚未認證，且發票狀態、管理狀態為正常的有【代辦退稅專用】標識的增值稅專用發票，已作廢、已紅沖、已失控、管理狀態非正常等異常發票不在勾選范圍之內。

4.6 在本平臺完成發票抵扣認證、發票退稅認證、發票代辦退稅認證都需要哪些步驟？

　　1)完成發票抵扣認證需要發票勾選(抵扣勾選、抵扣批量勾選)、發票確認兩步操作。

　　2)完成發票退稅認證需要發票勾選(退稅勾選、退稅批量勾選)、發票確認(退稅確認勾選)兩步操作。

　　3)完成發票代辦退稅認證需要發票勾選(代辦退稅勾選)一步操作，代辦退稅認證勾選即確認，且不可撤銷。

4.7 發票的可抵扣期限如何計算？

　　平臺取消2017年1月1日及以后開具的抵扣憑證(增值稅專用發票、海關進口增值稅專用繳款書、機動車銷售統一發票、收費公路通行費增值稅電子普通發票)的認證確認、稽核比對、申報抵扣的期限。

4.8 企業通過平臺已經勾選了，結果發票丟失、損壞或者對方開錯作廢了，該怎么處理？如果企業要是通過平臺勾選后，做了確認也做過申報抵扣了，又該怎么處理？

　　在發票進行確認之前，已勾選的發票都可以在“發票勾選”模塊進行撤銷勾選;已確認(或掃描認證的發票)后又變為異常發票后，可在申報抵扣后進行相應的稅務處理。

4.9 三證合一的企業，老稅號開的發票能否也在本平臺上進行操作？

　　如果稅務機關在局端的征管系統正確的維護了新舊稅號的對應關系且同步到了電子底賬系統，則使用變更后的新盤即可查詢到新、老稅號的數據。否則只能查詢到新稅號的發票。此種情況需與主管機關進行聯系處理。

4.10 企業已經在申報系統中完成申報，但在平臺中仍顯示為未申報？

　　1. 核心征管系統未及時將企業申報結果同步至本平臺;

4.11 在本平臺中用于出口退稅的發票是否也可以勾選？

　　可以。按照現行政策，只要能在本平臺里“退稅勾選”、“代辦退稅勾選”模塊可以查到的發票狀態為正常、管理狀態為非異常的增值稅專用發票，都可以進行勾選確認。

4.12 哪些企業有成品油消費稅管理模塊權限？

　　成品油消費稅管理模塊對成品油經銷企業和成品油生產企業開放。

4.13 本平臺對轉登記納稅人有哪些控制？

　　1.轉登記納稅人在轉登記日當期已經取得的增值稅專用發票、機動車銷售統一發票、收費公路通行費增值稅電子普通發票，可以通過增值稅發票綜合服務平臺進行選擇確認。

　　2.轉登記納稅人在轉登記日當期尚未取得的增值稅專用發票、機動車銷售統一發票、收費公路通行費增值稅電子普通發票，轉登記納稅人在取得以后應當持稅控設備，由主管稅務機關通過增值稅發票綜合服務平臺(稅務局端)為其辦理選擇確認。

4.14 海關繳款書如何勾選認證？

　　1、對于單抬頭海關繳款書，系統將根據企業檔案信息自動清分下發。

　　2、對于雙抬頭海關繳款書或無法清分下發的單抬頭海關繳款書信息，需要納稅人在“海關繳款書采集”模塊上傳或錄入海關繳款書相關信息，即采集第一聯信息，系統會根據您錄入的第一聯信息與海關傳遞的第四聯信息進行稽核比對，系統自動下發稽核相符的海關繳款書全票面數據，您可以根據實際需要進行勾選認證。

五、 問題咨詢都有哪些渠道

　　1. 咨詢當地12366熱線;

　　2. 咨詢當地盤(金稅盤、稅控盤或稅務Ukey)的服務單位(登錄、安裝及環境問題);

　　3. 請關注微信“長軟企業咨詢服務”公眾號，在線咨詢在線解答。