為進一步做好今冬明春全市供熱保障工作，市政府14日印發《關于進一步做好今冬明春供熱工作的通知》，將從加強居民供熱用氣保障、維護供熱價格秩序、持續提升服務質量、加強屬地和安全管理四個方面，保障今冬明春供熱工作順利開展。
據了解，我市將由市發改委商省發改委、省燃氣集團，按照“保民用、保重點”的原則，積極與上游供氣單位溝通協調，努力爭取供氣指標，緩解供需矛盾。極端情況下可采取對工業用戶錯峰供氣等措施，保障居民用氣。由秦華天然氣公司及相關企業負責，統籌做好用氣調控，提升服務水平，確保末端居民生活及采暖用氣。
由物價部門負責，房管等部門配合，立即在全市開展供熱價格檢查，向社會公布投訴舉報電話，加大價格違法查處力度，確保價格政策嚴格落實。由市物價局商市委宣傳部，加大對供熱價格標準、價格形成機制、價格違法舉報等政策宣傳力度，及時回應媒體相關報道。由市物價局負責，依據燃煤、天然氣價格調整情況，加強對自備鍋爐供熱價格指導。
各供熱企業要著力抓好服務工作，設立專門的咨詢和投訴受理部門，嚴格執行客服承諾制度，為企業生產、市民生活提供高效優質服務。由市環保局商西安城投集團、市熱力總公司，統籌考慮治污減霾及居民供熱需求，科學設定供熱原煤使用標準等政策，確保不影響冬春居民供熱。同時要支持好市域內大用戶、直供用戶及老舊鍋爐煤改氣項目的發展。市市政局要研究供暖可能面臨的突發問題，完善應急預案，做好突發事件的應對防范工作。要在全市開展集中供熱問題摸排化解工作，并采取建立臺賬、現場督辦、銷號管理等辦法，加強對供熱企業監管與考核。由市安監局牽頭，立即開展供熱設施安全生產檢查，確保我市供熱安全。
各區縣政府、開發區管委會及有關部門要高度重視用戶投訴工作，對用戶反映的供熱問題要加大力度，逐一排查，及時化解。供熱單位對自身難以解決的問題要及時向所在區縣供熱管理部門及市級相關部門報告。對因各類原因嚴重影響群眾冬季取暖和社會穩定的，市政府將依據規定追究相關部門和責任人的責任。(信息來源：西安日報)
