“最多跑一次”、“一廳通辦”、“一網通辦”、“一鍵咨詢”、“電子稅務局”、“自助辦稅機”……機構改革以來，國家稅務總局西安市稅務局推出了一系列便民利民舉措，用心用情為納稅人提供優質服務。目前，稅收服務成效初顯，辦稅方式“多”、辦稅成本“省”減輕了納稅人辦稅負擔，服務成效“好”、辦稅速度“快”受到了納稅人廣泛稱贊。
辦稅方式“多”：辦稅服務廳+電子稅務局+自助辦稅機
“電子稅務局太方便了，甚至可以足不出戶辦理各項涉稅業務，下次申報我就打算享受一下只走網路的方便,不用再跑來跑去了，省了太多時間和成本。”在新城區辦稅服務廳電子稅務局體驗區，納稅人李女士如是說。她在工作人員的指導下，自行完成網上申報，不用再忍受排隊的焦急，出現了疑難雜癥再去窗口，又條理又方便。
據了解，全年“不下班”的電子稅務局已實現了申報、采集、查詢等12類242項業務網上辦理，辦稅不出門成為了現實，企業類納稅人網報開通率達98.53%，年辦理各類涉稅業務超過1413萬筆。與此同時，西安市稅務局積極開發移動端辦稅功能，納稅人可通過手機等移動終端,輕松辦理實名信息采集、自然人實名認證等業務;通過銀聯卡、支付寶等多種支付方式,完成稅款繳納;通過“線上申請、線下配送”方式，實現掌上發票申領、代開和文書辦理業務,使納稅服務實現了從“前臺”到“網上”再到“掌上”、從“上門申報”到“足不出戶”再到“如影隨形”的逐級躍升。
此外，西安市稅務局大力推行自助辦稅設備“進企入社”,建設“網格化”自助辦稅體系。加快推進24小時自助辦稅廳建設,配齊配強硬件設施和導稅服務,實現網上辦稅和自助辦稅的無縫銜接,納稅人可通過自助設備辦理發票申領、認證、納稅申報、涉稅政策查詢等服務。
在未央區辦稅服務廳，辦業務的納稅人絡繹不絕，他們自主在辦稅終端上操作，幾分鐘就能完成稅務申報、發票領購等業務。“不熟悉辦理流程也不用擔心，我們還設有代辦窗口，由工作人員協助辦理。”未央區稅務局辦稅服務廳負責人介紹，在辦稅服務廳一樓，設有電子稅務局體驗區、自助辦稅區、24小時自助辦稅區等，方便群眾辦理業務。三樓人工受理區，還設有34個窗口，可處理發票業務、綜合業務、申報業務、實名信息采集業務等。
截至目前，西安市稅務局在各辦稅服務廳、銀行自助服務區、郵政營業網點、大型企業聚集區等地布設自助辦稅服務設備411臺，方便納稅人自主、就近選擇辦稅場所。
辦稅速度“快”：一廳通辦+一網通辦+辦審一體化
談到辦稅變化，西安漫溢財務咨詢服務有限公司的稅務會計靳嫚欣喜地說道，“最直觀的感受就是辦稅時間縮短了，我今天只花了30分鐘就辦完了以前要幾個小時的事情。我手頭上代理多家企業的涉稅事項，以往我要先到國稅局申報繳納增值稅，再去地稅局繳納城建稅和教育附加等稅費，兩個單位來回跑，多次停車、取號、排隊，現在這些‘無奈’都成為過去時了。‘一廳通辦’太給力了!”
機構合并后，西安市稅務局加強業務整合，推出“最多跑一次”事項清單267項。提升服務質效，原國地稅需要分別辦理的事項，現在只需申請一次;原國地稅業務需要分別提交的資料，現在只需提交一套。目前，全市24個辦稅服務廳均已實現讓納稅人“進一個廳，取一個號，到一個窗口，辦全業務。”
最好的服務就是“不見面”的服務，西安市稅務局依托電子稅務局推出148項業務“全程網上辦”，非接觸式辦稅事項占到了全部辦稅事項的80%。納稅人任意使用原國稅或原地稅的用戶名和密碼或數字證書均可登錄電子稅務局，從登陸到完成辦理不到5分鐘。
此外，西安市所有的辦稅服務廳設立有審核中心，將原來分散在稅政、征管、稅務所中的審核業務剝離出來，實現業務流程再造，全面推行“辦審一體化”辦稅服務新模式。納稅人全部的即辦事項和絕大多數的限辦事項均可在辦稅服務廳辦結。審核時間減少了30%以上，明顯縮短了納稅人辦稅時間，提升了辦稅質量和效率。
辦稅服務“好”：容缺受理+延時服務+N
“早上匆匆忙忙出門，到了辦稅服務大廳辦理申報表修改業務時才發現忘記帶公章了，原以為上午又要白跑一趟，沒想到浐灞區稅務局辦稅服務廳推出了‘容缺受理’服務，還為我們重點稅源企業開通了綠色通道，及時幫我們辦理了業務，讓我們不用來回跑!”西安冰峰飲料有限責任公司財務負責人謝先生說。
據了解，為確保“容缺辦理”服務模式有序推行，西安浐灞生態區稅務局以“易于理解、便于操作、廣泛適用”為原則，認真梳理了納稅人辦稅事項清單，確定了“容缺辦理”事項范圍，明確對辦稅服務廳受理的稅務行政許可事項以外的所有即辦事項，納稅人在提交主要資料齊全，符合法定受理條件，但次要資料不全的，由窗口人員先行受理，納稅人作出書面承諾，在承諾期限內補全資料，即可完成整個辦理流程。該項服務推行以來，600余戶次納稅人受益，辦理業務2000余件。
“周內上班忙，沒想到周六還能辦理業務，而且還有導稅員引導，確實辦的很快很順利。”日前，納稅人李先生對西安航空基地辦稅大廳的導稅員豎起了大拇指。
原來，最近該局轄區內一樓盤大面積集中交房，前來繳納契稅的納稅人激增，西安航空基地稅務局決定周六全天正常上班方便納稅人辦理契稅繳納業務，并提前張貼繳納契稅需要準備的資料清單，安排專人接待和指引，縮短辦稅時間。
除了容缺受理、延時服務等貼心服務外，西安市稅務局還針對重點企業、重點項目、大專院校、小微企業分級分類廣泛開展政策培訓、調研走訪活動，問需求、優服務、幫發展，確保國家各項稅收優惠政策落實到位，不斷提升納稅人的獲得感和滿意度。
辦稅成本“省”：省時+省力+省心
走進西安市鄠邑區辦稅服務大廳，前來辦理代開發票業務的張女士高興地說道：“現在太方便啦，沒想到合并后的大廳提供免填單服務，只需攜帶身份證，就可以辦理代開發票業務，大大節省了時間成本，提升了我們的辦稅體驗。”
機構合并后最直接的變化是，納稅人減少了辦稅資料的報送。西安稅務部門梳理原國稅地稅相同業務的事項清單，整合報送資料，統一資料歸檔，實現納稅人同一資料只報送一套、同一涉稅事項只需申請一次，為廣大企業和個人節約了辦稅時間和人力成本。
在西安市不動產交易登記城北大廳，前來辦理二手房交易業務的小李發現數十平米的辦稅廳公共區域并不擁擠，前來辦事的納稅人依照導稅臺初審、待辦區等待、業務窗口三個環節流動，秩序井然。在業務窗口僅5分鐘后，小李被告知辦理完畢。
在這里，這樣的快捷辦稅并不稀奇，而被納稅人交口稱贊最多的是無紙化辦稅。據了解，西安市城北不動產登記中心目前實現了房管、不動產、稅務三家業務并聯窗口，納稅人提交的房產證、身份證、戶口、合同等資料在房地部門統一錄入存檔，匯總到房地產交易電子信息影像資料庫，全程實現無紙化辦理，無需納稅人再復印上報資料。據此，預計每年可減少資料報送約40余萬份。
此外，西安市稅務局研究上線的個人所得稅12萬元手機APP自助申報和“房產交易”辦稅系統，使辦稅時間由單筆25分鐘縮短至5分鐘，大大節省了辦稅成本。為新辦納稅人提供的11個涉稅事項“套餐式”服務，實現了新辦納稅人開業辦稅“零障礙”，省時省力又省心。
西安市稅務局相關負責人表示，下一步西安稅務將立足稅務新職能、新定位，推出更多舉措提檔升級辦稅質效，確保征管與納稅服務平穩運行，努力營造優質高效的稅收營商環境，不斷提升納稅人滿意度和獲得感。(來源：西安市稅務局 )
