為進一步推進我市放心消費創建工作，按照市局黨委“落實十九大精神、問診于企問計于民、當好工商‘店小二’”大走訪大調研活動要求，2月28日至3月2日，市工商局12315指揮中心主任曹永鋒帶隊分別到工商新城、灞橋、曲江、碑林、經開、未央、雁塔和高新分局就12315全國互聯網平臺、12345市民服務熱線、12315“五進”等工作進行了調研。

在調研座談中，市局12315指揮中心調研組認真聽取了各分局2017年以來12315工作情況匯報，就12315全國互聯網平臺運行、12345市民服務熱線處理、12315“五進”規范化建設等工作中存在的熱點和難點問題，與分局同志進行了充分交流探討，并對大家提出的疑問一一進行了解答。面對全國互聯網和市民熱線投訴量大、工作標準高的突出問題如何轉變觀念、規范服務、改進方法，進行了分析和商議。在走訪調研中，調研組對分局轄區12315“五進”規范化建設情況進行了實地考察，并認真聽取了企業對“消費維權服務站”規范化建設的意見和建議，就如何落實經營者消費維權主體責任、推進消費維權社會協同共治進行了工作指導。